Contactez-nous

Comment nous contacter

Le moyen le plus rapide de nous contacter est par email a hello@orya.com. Nous repondons a toutes les demandes dans un delai maximum de 24 heures ouvrables. Nos horaires de traitement des emails sont du lundi au dimanche, de 9h a 19h (heure de Paris).

Pour quelles demandes ?

• Suivi de commande : votre numero de commande + "suivi" dans l objet
• Demande de retour : votre numero de commande + "retour" dans l objet
• Probleme technique : decrivez le probleme et joignez si possible une photo ou video
• Question avant achat : compatibilite phototype, differences entre les modeles, accessoires
• Commande de carte cadeau : precisez le montant souhaite

Nos engagements d assistance

Nous nous engageons a repondre a chaque demande dans les 24 heures ouvrables. Nos conseillers sont formes a la technologie IPL et peuvent vous accompagner dans l utilisation de votre appareil, vous aider a optimiser vos seances ou traiter votre dossier de retour et de remboursement.

Ressources utiles avant de nous contacter

Avant de nous ecrire, vous trouverez peut-etre la reponse a votre question dans notre FAQ disponible sur la page d accueil et sur la page FAQ et assistance. Nous y avons regroupe les reponses aux questions les plus frequentes sur l utilisation, les resultats, la livraison et les retours.

Reclamations et litiges

En cas de litige non resolu a l amiable, vous pouvez faire appel a un mediateur de la consommation agree. Conformement a la directive europeenne sur le reglement en ligne des litiges, vous pouvez egalement utiliser la plateforme RLL de la Commission europeenne. Dans tous les cas, notre priorite est de vous trouver une solution satisfaisante rapidement, sans avoir recours a ces procedures.

Temps de reponse garanti

Nous nous engageons sur un temps de reponse maximal de 24 heures ouvrables pour toute demande recue avant 17h du lundi au vendredi. Pour les demandes recues en dehors de ces horaires, le traitement commence le jour ouvrable suivant. Cet engagement s applique a toutes les demandes, qu il s agisse d un suivi de commande, d une question technique ou d une demande de remboursement.